1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO VỆ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

P-EMIC cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao cùng chính sách bảo hành minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Khi mua máy làm đá viên P-EMIC, khách hàng sẽ nhận được dịch vụ bảo hành chính hãng, giúp yên tâm sử dụng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng.

1.1. Điều Kiện Bảo Hành

Để được hưởng chính sách bảo hành, sản phẩm của khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

✅ Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của máy, không bao gồm lỗi do người sử dụng hoặc yếu tố bên ngoài.
✅ Hóa đơn và phiếu bảo hành hợp lệ: Khách hàng cần giữ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và tem bảo hành trên máy (nếu có).
✅ Thời hạn bảo hành hợp lệ: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, tính từ ngày mua hàng ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn. Nếu khách hàng không còn hóa đơn hoặc chưa đăng ký bảo hành, thời hạn bảo hành sẽ tính từ ngày xuất xưởng in trên sản phẩm.
✅ Thông tin sản phẩm rõ ràng: Số máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành phải trùng khớp với sản phẩm thực tế. Phiếu bảo hành không được tẩy xóa, chỉnh sửa nội dung.

1.2. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

P-EMIC không bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

❌ Không đáp ứng điều kiện bảo hành hoặc vi phạm chính sách bảo hành của công ty.
❌ Hư hỏng do yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, nước tràn vào máy, côn trùng xâm nhập gây hỏng hóc.
❌ Sản phẩm bị ăn mòn, rỉ sét, biến dạng do sử dụng trong môi trường không phù hợp.
❌ Lỗi do người sử dụng: Lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai nguồn điện, nguồn nước không đủ áp suất gây ảnh hưởng đến máy.
❌ Hết thời hạn bảo hành hoặc không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc mua hàng.
❌ Hư hỏng do tác động vật lý: Máy bị rơi, va chạm mạnh, bể vỡ.

Nếu sản phẩm của bạn không nằm trong điều kiện bảo hành, P-EMIC vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí, đảm bảo thiết bị hoạt động tốt nhất.

2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

2.1. Thời Gian Giao Hàng

⏳ Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1-3 ngày làm việc.
⏳ Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh: 3-5 ngày làm việc.
⏳ Hà Nội, Đà Nẵng: 2-5 ngày làm việc.
⏳ Các tỉnh thành khác: 2-7 ngày làm việc.

🚫 Lưu ý: Không tính thời gian giao hàng vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

2.2. Giao Hàng Miễn Phí

P-EMIC hỗ trợ giao hàng miễn phí toàn quốc đối với đơn hàng thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

✔ Giá trị đơn hàng từ 10 triệu đồng trở lên.
✔ Mặt hàng cồng kềnh cần hỗ trợ vận chuyển đặc biệt.
✔ Địa chỉ giao hàng nằm trong khu vực Hồ Chí Minh, Hà Nội, Lâm Đồng, Bình Dương.

👉 Các khu vực khác: P-EMIC hỗ trợ gửi đơn hàng đến tận nơi và hướng dẫn kỹ thuật lắp đặt.\

2.3. Giao Hàng Tính Phí

💰 Đối với những đơn hàng không đạt điều kiện giao hàng miễn phí, khách hàng phải thanh toán phí vận chuyển theo biểu giá của P-EMIC.

💰 Nếu khách hàng tự thuê phương tiện vận chuyển, P-EMIC sẽ hỗ trợ bốc xếp hàng hóa miễn phí tại kho hàng.

💰 Trường hợp khách hàng thay đổi quyết định và muốn trả hàng, khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển theo chính sách đổi trả của P-EMIC.

3. ĐƠN HÀNG ĐƯỢC GIAO TỐI ĐA MẤY LẦN?

🔁 Mỗi đơn hàng sẽ được giao tối đa 3 lần:

Lần 1: Nhân viên vận chuyển liên hệ và giao hàng.
Lần 2 & 3: Nếu lần đầu giao không thành công, nhân viên sẽ liên hệ lại sau 1-2 ngày làm việc.
Nếu sau 3 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy.

4. KIỂM TRA ĐƠN HÀNG NHƯ THẾ NÀO?

📌 Khách hàng có thể kiểm tra đơn hàng bằng MÃ ĐƠN HÀNG được gửi qua email hoặc tin nhắn xác nhận.

📌 Liên hệ Hotline 0817 16 18 18 hoặc email cskh.pemic@gmail.com để cập nhật tình trạng giao hàng.

5. KHÁCH HÀNG CÓ ĐƯỢC KIỂM TRA SẢN PHẨM TRƯỚC KHI THANH TOÁN KHÔNG?

P-EMIC hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

✅ Kiểm tra số lượng, màu sắc, chủng loại, ngoại quan sản phẩm.
❌ Không bóc tem niêm phong của sản phẩm.

Nếu có vấn đề phát sinh, liên hệ ngay Hotline 0817 16 18 18 để được hỗ trợ.

6. CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT SẢN PHẨM

6.1. Lắp Đặt Miễn Phí

✔ P-EMIC hỗ trợ tư vấn lắp đặt miễn phí tại Hồ Chí Minh, Hà Nội, Lâm Đồng, Bình Dương.
✔ Một số sản phẩm đặc biệt sẽ được hỗ trợ lắp đặt miễn phí tận nơi.